Oleight | Keluhan konsumen, penilaian pembeli, ulasan pembeli, ulasan negative, tanggapan ulasan pembeli
Sahabat oleight, terkadang konsumen atau pembeli online shop kita memberikan keluhan atau penilaian kurang terhadap toko kita atau produk kita. Lalu bagaimana sebaiknya yang kita lakukan atas penilaian tersebut? Yuk simak tips berikut agar kalian dapat menanggapinya dengan benar dan bijak:
- Jangan menghindar
Setiap ada keluhan atau penilaian buruk dari pembeli kita tidak boleh mengabaikan atau menghindar. Hal ini dikarenakan jika kita menghindar, maka kemungkinan mereka akan tidak mau membeli di toko kita Kembali.
- Be understanding pahami masalahnya dan mencari solusi
Pahami keluhan konsumen dengan memperhatikan detail dari keluhan konsumen tersebut, posisikan kamu sebagai pembeli sehingga dapat mengerti sepenuhnya keluhan dari mereka.
Buat mereka menjadi nyaman agar emosi dapat terkendali dan dapat dicari solusi secara efektif.
- Meminta pembeli mengubah penilaian negatifnya
Setelah masalah terselesaikan dan pembeli merasa puas, mintalah pembeli tersebut mengubah penilaiannya sebelum membagikannya ke media social.
Sebagai hadiah terima kasih, kamu juga dapat memberikan hadiah atau potongan diskon kecil saat merek Kembali berbelanja di kemudian hari.
Jadi itulah tips menanggapi keluhan konsumen di toko online kita ya sahabat oleight.
Kamu dapat ikuti akun kami untuk dapatkan informasi dan tips belanja menarik lainnya
